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踐初心,黨建引領品質再提升
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機場是城市最溫情的窗口,這里見證著人們暖心的歸來和不舍的別離;航站樓是一個溫暖的建筑,它承載著旅客對藍天的向往和對終點的期許。上半年長沙機場TI恢復啟用,“一場兩樓”新運行模式給旅客帶來了全新的體驗,也給航管人帶來了新的挑戰與壓力。航站區管理部黨總支迎難而上,緊緊圍繞中心工作,充分發揮政治思想引領作用,把好發展方向,穩定員工隊伍,強作風、提效能,積極投身到“提品質創四星”的攻堅戰中,用黨建引領品質再提升。



轉觀念 優服務


思想是行動的先導。航站區管理部黨總支以“兩學一做”學習教育常態化、制度化為重要抓手,向全體黨員發出了轉觀念、優服務的集結令。通過引導大家深入學習黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想,幫助大家正確認識崗位的價值和工作的意義,發揮黨員的先鋒模范作用,帶動整個團隊踐行人民航空為人民的初心與使命。向“等一等”“差不多就行”徹底“Say No”,讓“馬上辦”“辦就辦好”成為旗幟鮮明講政治的重要標準,從根本上改變部分人事不關己的思維定勢,激發廣大員工當家做主的主人翁精神,讓大伙能自豪而有底氣地說出“航站區的事情請找我”。內生動力有了,航站區管理部著眼旅客的需求和體驗,正視熱點、難點、痛點問題,推動服務品質不斷升級。



優化流程標識系統。對2號航站樓標識系統進行重新評估和設計,在保持與1號航站樓整體風格一致的基礎上,充分考慮系統層次感和功能配色豐富性,新增、更換標識燈箱744處,更換電梯、扶梯標識546處。改造后,標識系統更加簡潔、美觀、大方,指引更直觀、更明確。開展“廁所革命”。從基本功能、旅客舒適性、環保和日常維護成本三個維度進行綜合考慮,先后對2號航站樓主流程上35處衛生間、16處殘障衛生間進行升級改造。通過共建洗手間文化、強化培訓,使洗手間服務人員掌握服務禮儀,精進服務技能,展示更好的服務素養。引進共享設施。先后引進共享座椅700余張、全新飲水機61臺并對旅客飲水區域環境進行全方位改造。引進“街電”充電寶租賃設備9臺、在旅客休息區增設固定、移動式充電樁47個,并協調實業公司在登機口座椅上安裝帶有充電功能的智能扶手,為旅客提供多種可選方式,滿足了大家個性化的充電需求。


抓管理 強班組


為了將思想政治優勢更有效地轉化為行動優勢,航站區管理部黨總支以支部標準化建設為契機,馳而不息地推進精細化管理。加大TOC平臺建設,加快理順部門職責,以6S管理鑄品質工匠之魂,建立起與新形勢相適應的組織架構。從帶頭推行“首問責任制”到試行員工積分制,逐步實現區域網格化、人員網格化、責任網格化。與此同時,標控員對駐樓單位的巡視管控力度也在逐步增強,通過對巡視檢查SOP單進行逐條細化,考核標準越來越嚴,監管越來越實。

支部不斷強化班組建設,以班組為切口打開黨建新格局。創新活動載體,借助青年文明號的創建、QC項目攻關、班組崗位技能比武、服務明星評比等系列活動的開展,悉心培育與弘揚新時代工匠精神,初步實現“三融入”:即將工匠精神融入到班組文化當中、融入到隊伍建設當中、融入到安全運行和品質提升工作當中。



精工鑄精品,航站區環境品質再上新臺階。調整柜臺設置。將2號航站樓A、B、C值機島頭原綜合柜臺拆除,重新調整自助值機位置,將D島國際值機區域航顯屏移位,拆除老舊簽證柜臺,調整座椅布局,拓寬值機區域空間。打造“芬芳機場”。先后在航站樓出發、到達層旅客流程節點及衛生間區域增設香氛設施,給旅客帶來清新的嗅覺體驗。重新布局綠植。一改樓內原有“排隊式”的綠植擺放方式,采用3盆組合、多盆組合、造型景觀等靈活擺放形式,提升造景品味。同時升級綠植品種,新增綠植組合30余處、更新綠植2000余盆。攻克保潔難關。對落客平臺8000余平米麻石地面采取美縫、鍍膜養護處理,對1、2號航站樓近11萬平米花崗巖地面采用拋光、結晶處理,提高地面的耐磨性、抗污性,延長使用壽命。處理后的地面更易清潔,配合高頻度保潔,清潔度明顯提升。


嚴督查 提效能


用制度管人,按規章辦事。航站區管理部黨總支堅持用好監督執紀 “四種形態”,將關口前移、監督前置,在嚴管厚愛上下功夫。及時組織學習新修訂的《中國共產黨紀律處分條例》,總支集中上黨課,支部分頭組織學原文,劃紅線、明規矩,守牢廉政底線。針對外包管理及品質提升工作中不嚴不實的情況及時啟動問責,2次對支委班子成員采取第一種形態書面提醒,4次口頭提醒,2次約談對外包單位。起到了咬耳扯袖,紅臉出汗的效果。根據部門特點,對項目及物資設備采購等廉政風險關鍵點進行重點清查,加強對相關從業人員的廉政教育及業務培訓,全面加強監督防范。

以黨建促發展,以督查促提升。航管人以更大的決心和勇氣砥礪前行,促進運行品質持續提升。發揮旅促會平臺優勢。通過多渠道與駐樓單位溝通,收集意見并總結加以整理成質量通報等形式,點對點進行及時反饋。加快TOC團隊建設。開通航站區24小時物業服務熱線84797123,每日平均接熱線電話200余起,服務于航站樓物業故障報修,運行數據的收集、統計、發布,及時為駐樓運行單位協調、解決問題。不斷完善航站樓處置流程。先后完善了《航站樓突發事件處置辦法》《旅客意外事件處置辦法》《長沙機場追星族管理辦法》等預案。



黨建的力量傳遍航站區的每一個角落。打造旅客最滿意機場,航管人堅持“沒有最好,只有更好”的發展理念;積極對標先進機場,面對服務和管理上的差距,我們勇往直前,砥礪奮進。未來,航管人將不忘初心、牢記使命,將堅定的信念化作更強的執行力,全力以赴,為建設一流機場集團做出更大貢獻。

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